FAQ
Unsere Rückgabebedingungen
Nicht alle Einkäufe können zurückgegeben oder umgetauscht werden. Bitte beachten Sie die folgenden Regeln und Richtlinien:
Wir nehmen keine Rückgaben oder Umtausche für Produkte vor, die mit mehr als 50 % Rabatt gekauft wurden. Dies gilt als endgültiger Verkauf und ist auf der Produktseite immer deutlich gekennzeichnet.
Für alle Produkte mit weniger als 50 % Rabatt bieten wir die üblichen Rückgaben und Umtauschmöglichkeiten an.
Nur Artikel, die direkt bei Foehn unter wearfoehn.com gekauft wurden, können an Foehn zurückgegeben werden. Bei anderen Einzelhändlern gekaufte Foehn-Produkte müssen gemäß deren jeweiligen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien zurückgegeben werden.
Wenn Ihr Kauf für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage kommt, beachten Sie bitte zusätzlich die folgenden Richtlinien:
Produktrücksendungen können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung umgetauscht/rückerstattet werden.
Wir bearbeiten Rücksendungen von Montag bis Freitag. In Spitzenzeiten (1. Dezember bis 1. Februar) kann die Bearbeitung der Rücksendung bis zu fünf (5) Werktage dauern.
Um einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Produkt alle folgenden Kriterien erfüllt:
1. Es wurde direkt bei Foehn gekauft.
2. Der Kauf liegt weniger als 30 Tage zurück.
3. Es ist in einem neuen und unbenutzten Zustand.
4. Es dürfen nie alle Tags angebracht sein.
Klicken Sie auf diesen Link , um Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch zu starten .
Berechnen Sie für die Rücksendung Gebühren?
Wie viele andere Unternehmen sind auch wir von den steigenden globalen Kosten im Energiesektor nicht verschont geblieben. Aus diesem Grund haben wir begonnen, nach Renditen zu streben.
Für alle nordamerikanischen Bestellungen betragen unsere Rücksendekosten 9,99 $ zzgl. Steuern. Die Gebühr wird von der Rückerstattung abgezogen.
Sollten Sie sich für einen Umtausch entscheiden, entfällt die Gebühr.
Bei allen internationalen Bestellungen sind Sie für den Rückversand der Waren an unser Lager verantwortlich und tragen die anfallenden Kosten.
Berechnen Sie für den Umtausch Gebühren?
Für den Umtausch berechnen wir keine Gebühren. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Produkt zufrieden sind und es perfekt passt. Daher entfällt die Gebühr für den Umtausch.
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?
Befolgen Sie je nach Ihrem Standort die folgenden Schritte.
Für alle nordamerikanischen Kunden:
Um unseren Rücksendeprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten, haben wir ein Rücksendeportal erstellt.
Bitte verwenden Sie das Rücksendeportal, um Ihr Rücksendeetikett zu erstellen, und geben Sie das Paket bei Ihrer örtlichen USPS- oder Canada Post-Niederlassung ab. Sobald wir die Ware erhalten haben und bestätigen, dass sie in neuem Zustand ist und die Etiketten noch angebracht sind, erstatten wir Ihnen gerne den vollen Kaufpreis aller erhaltenen Artikel.
Normalerweise benötigen wir 5 Werktage, um jede Rücksendung zu bearbeiten. Sobald dies bearbeitet wurde, senden wir Ihnen per E-Mail eine Benachrichtigung über die Rückerstattung/den Umtausch.
Sobald eine Rücksendung bearbeitet wurde, rechnen Sie bitte mit 2–4 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsart angezeigt wird.
Für alle internationalen Kunden:
Bitte beachten Sie bei internationalen Bestellungen, dass Sie für sämtliche Rücksendekosten, Zölle, Steuern und andere mit der Rücksendung verbundene Gebühren verantwortlich sind. Wir empfehlen dringend, den gewählten Spediteur zu kontaktieren, um diese Kosten zu minimieren.
Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, senden Sie die Ware an unser Lager zurück an:
Foehn Clothing Inc.,
C/O CDEC Inc.
800 Rud Süd,
Cowansville, Quebec: Lage
J2K 2Y3
Kanada
Bitte senden Sie außerdem eine E-Mail an hello@wearfoehn.com und geben Sie unbedingt ALLE der folgenden Angaben an:
E-Mail-Adresse für Bestellungen
Befehl #
Artikel, die Sie zurückgeben möchten und warum
Wir führen Sie durch den weiteren Prozess.
Kann ich im Sonderangebot gekaufte Produkte zurückgeben?
Ja, wir bieten auf jeden Fall die Rückgabe von im Angebot gekauften Produkten an. Beachten Sie jedoch, dass wir eine Regel haben: Wenn das Produkt über 50 % Rabatt hat, kann es nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Für alle Produkte mit weniger als 50 % Rabatt bieten wir normale Rückgaben und Umtausch an.
Bei jedem Produkt, das mit einem Rabatt von über 50 % gekauft wird, handelt es sich um einen endgültigen Verkauf, und dies ist auf der Produktseite immer deutlich gekennzeichnet.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Bitte geben Sie uns 2-4 Tage Zeit, um Ihre zurückgesandte Ware nach Erhalt zu bearbeiten. Wir erstatten Ihnen den Preis der Ware einschließlich aller Steuern, die Ihnen in Rechnung gestellt wurden (ohne alle anfallenden Versandkosten), sobald wir die Rücksendung erhalten haben. Je nach Ihrer Bank kann es bis zu zwei Abrechnungszyklen dauern, bis Ihre Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Bei internationalen Bestellungen können wir keine Rückerstattung für eventuell auf Ihre Bestellung anfallende Zölle, Abgaben oder zusätzliche Gebühren leisten.
Wie sind Ihre Rückgabebedingungen für den Urlaub?
Wir haben unsere Rückgabebedingungen über die Feiertage verlängert. Diese Bedingungen gelten für Käufe vom 15. November bis zum 31. Dezember. Um eine volle Rückerstattung zu erhalten, leiten Sie vor dem 15. Januar eine Rückgabe für die Artikel ein. Alle Artikel müssen in ihrem Originalzustand sein und alle Rückgabe- und Umtauschbedingungen erfüllen.
Bestellung & Versand
Wir tun unser Bestes, um alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, dauert es normalerweise 1 bis 3 Werktage, bis sie im Lager bearbeitet wird. Unser Team bearbeitet Bestellungen von Montag bis Freitag (zwischen 9 und 16 Uhr). Pakete, die innerhalb von Quebec verschickt werden, benötigen normalerweise 1 bis 3 Werktage (wir garantieren jedoch nur 10 Tage). Für den Rest von Kanada und den USA dauert die Zustellung von Bestellungen normalerweise 4 bis 6 Tage (wir garantieren jedoch nur 10 Tage). Weitere Informationen finden Sie in Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Während des Ausverkaufs kann die Bearbeitung des Versands durch das Lager länger dauern. Sobald die Sendung versandt wird, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer.
Foehn bietet KOSTENLOSEN VERSAND für Bestellungen aus Kanada und den USA im Wert von über 100 USD/125 CDN.
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Normalerweise dauert es 1-2 Werktage, bis eine Bestellung versandt wird. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung und eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@wearfoehn.com
Wie storniere ich meine Bestellung?
Abhängig vom Status Ihrer Bestellung können wir diese möglicherweise nicht stornieren. Wenn wir Ihre Bestellung nicht stornieren können, können wir Sie jederzeit durch unseren einfachen Rückgabeprozess führen.
In meiner Bestellung fehlt ein Artikel. Was soll ich tun?
Es ist möglich, dass wir Ihre Bestellung in mehreren Sendungen verschickt haben. Um dies zu überprüfen, sehen Sie sich bitte die Versandbestätigungs-E-Mail und den Lieferschein an, der dem Paket beiliegt. Auf dem Schein wird bestätigt, welche Artikel Sie erhalten haben sollten.
Sollte ein Artikel fehlen, wende dich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deines Pakets an unseren Kundenservice unter hello@wearfoehn.com . Wir werden unser Bestes tun, um schnellstmöglich eine Lösung zu finden.
Ich habe vergessen, meiner Bestellung einen Artikel hinzuzufügen. Kann ich vor dem Versand eine Änderung vornehmen?
Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, wird sie fast sofort bearbeitet und dann zum Versand an das Lager geschickt. Um Ihnen Ihre Bestellung so schnell wie möglich zukommen zu lassen, können zu diesem Zeitpunkt keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Bitte geben Sie für die zusätzlichen Artikel eine neue Bestellung auf der Website auf.
Ich habe einen Fehler bei meiner Lieferadresse gemacht. Wie kann ich sie ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns unter support@peppermintcycling.com mit den korrekten Versandinformationen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Lieferadresse zu aktualisieren, bevor das Paket das Lager verlässt. Wenn wir Ihre Adresse aus irgendeinem Grund nicht vor dem Versand aktualisieren konnten, liegt es in Ihrer Verantwortung, UPS zu kontaktieren, um die Zustellung zu ändern und das Paket bei Bedarf an den Absender zurückzusenden. Wir sind nicht für das verlorene Paket verantwortlich, wenn die eingegebene Adresse falsch ist.
Beachten Sie, dass wir nicht an Postfächer liefern.
Kann ich die Größe/Farbe meiner gerade bestellten Ware ändern?
Sobald Ihre Bestellung erfolgreich übermittelt wurde, wird sie fast sofort bearbeitet und dann zum Versand an das Lager gesendet. Um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen, können in dieser Phase keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, um die Bestellung zu stornieren. Andernfalls leiten wir gerne eine Rücksendung der Looks ein, die Sie nicht bestellen wollten.
Kann ich meine Rechnungs- oder Lieferadresse ändern, bevor mein Paket versendet wird?
Sie können Ihre Lieferadresse nach der Bestellung ändern, indem Sie sich an den Kundenservice unter hello@wearfoehn.com wenden. Normalerweise können Sie dies nur am selben Tag tun, an dem die Bestellung aufgegeben wurde, da die Artikel so schnell wie möglich versendet werden. Wenn ein Artikel bereits für den Versand bearbeitet wurde, können Sie die Adresse möglicherweise nicht ändern. Alle Adresskorrekturen unterliegen einer Überprüfung und können nach einer Sicherheitsüberprüfung abgelehnt werden.
Welche Versandrichtlinien gelten für die Feiertage?
VEREINIGTE STAATEN (Untere 48 Staaten)
Für USPS-Sendungen:
Alle Bestellungen müssen bis zum 10. Dezember um 23:00 Uhr EST eingegangen sein.
Für Fed Ex-Sendungen:
Alle Bestellungen müssen bis zum 17. Dezember um 23:00 Uhr EST eingegangen sein.
INTERNATIONAL
Aufgrund unterschiedlicher Versandgeschwindigkeiten und Zollabfertigung können wir derzeit keine Lieferung vor Weihnachten garantieren.
Produkt Inventar
Der gewünschte Stil/die gewünschte Größe/Farbe ist nicht vorrätig. Wann wird der Bestand wieder aufgefüllt?
Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, können Sie sich auf der Produktseite des nicht vorrätigen Artikels für E-Mail-Benachrichtigungen bei wieder verfügbarer Ware anmelden.
Bieten Sie Preisanpassungen oder Preisanpassungen an?
Leider bieten wir derzeit keine Preisanpassungen oder Anpassungen an.
Ich liege zwischen zwei Größen. Welche Größe empfehlen Sie?
Im Allgemeinen fallen unsere Produkte größengerecht aus. Wenn Sie möchten, dass Ihr Produkt schmaler oder lockerer sitzt, empfehlen wir Ihnen, eine entsprechende Größe größer oder kleiner zu wählen.
Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail . Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Internationale Bestellungen
Versenden Sie international?
Ja! Wir versenden fast überall auf der Welt. Um herauszufinden, ob wir in Ihr Land versenden, legen Sie einen Artikel in Ihren Warenkorb und wählen Sie „Zur Kasse gehen“. Wählen Sie im Abschnitt „Lieferadresse“ das Dropdown-Menü „Land“ aus. Wenn Ihr Land in dieser Liste enthalten ist, können Sie fortfahren und eine Bestellung aufgeben. Wenn Ihr Land nicht enthalten ist, versenden wir leider nicht an Sie.
Bitte beachten Sie, dass unsere üblichen Kosten für den internationalen Versand 25 USD betragen.
Wer trägt die Zollgebühren?
Bei internationalen Sendungen (außerhalb Nordamerikas) ist der Kunde für alle Zölle und Abgaben verantwortlich, die beim Import seines Pakets anfallen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei Rückgaben oder Umtausch keine Zoll- oder Abgabengebühren erstatten können.
Ich möchte eine Rücksendung meiner internationalen Bestellung veranlassen. Was muss ich tun?
Wir helfen Ihnen gerne! Bitte senden Sie eine E-Mail an hello@wearfoehn.com und geben Sie unbedingt ALLE der folgenden Informationen an:
E-Mail-Adresse für Bestellungen
Befehl #
Artikel, die Sie zurückgeben möchten und warum
Wir führen Sie durch den weiteren Prozess.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keine Rücksendeetiketten für internationale Sendungen erstellen. Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden.
Wie ist der Status meiner Rücksendung meiner internationalen Bestellung?
Wir empfehlen die Verwendung eines Spediteurs, der Ihnen eine Rücksendeverfolgungsnummer zur Verfügung stellt. Nachdem Sie das Empfangsdatum des Pakets überprüft haben, rechnen Sie bitte mit einer Bearbeitungszeit von 2-4 Werktagen für die Rücksendung.
Garantie
Wie sind Ihre Garantiebestimmungen?
Für alle Produkte von Foehn gilt eine einjährige Garantie. Wenn Ihr Produkt einen Mangel aufweist, bieten wir einen Reparaturservice an. Schreiben Sie uns an hello@wearfoehn.com und fügen Sie Fotos Ihres Produkts sowie einen Kaufbeleg bei. Wir werden dann sehen, was wir tun können, um es zu reparieren. Wenn der Artikel nicht repariert werden kann, bieten wir einen Ersatz oder eine Entschädigung an, je nach Zustand des defekten Artikels und Verfügbarkeit des Produkts.
Diese Garantie deckt keinen normalen Verschleiß, übermäßige Nutzung oder versehentliche Schäden ab.
Um Ihr defektes Produkt zurückzusenden, kontaktieren Sie im ersten Schritt unseren Kundenservice unter hello@wearfoehn.com und fügen Sie Fotos des Problems und des Kontexts bei, um Ihre Reklamation zu begründen. Ihre E-Mail muss einen Kaufbeleg enthalten.
Alle zur Reparatur oder aus anderen Garantiegründen zurückgesandten Artikel müssen sauber (gewaschen und getrocknet) sein.
In Kontakt kommen
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