Les retours de produits sont éligibles pour un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Nous traitons les retours du lundi au vendredi. Pendant les périodes de pointe - du 1er décembre au 1er février - le processus de retour peut prendre jusqu'à cinq (5) jours ouvrables.

Afin de retourner un article, vous devez vous assurer que votre produit répond à tous les critères suivants :

1. Il a été acheté directement à Foehn.

2. Il a été acheté il y a moins de 30 jours.

3. Il est dans un état neuf et inutilisé.

4. Il ne doit jamais avoir été porté.

Comme de nombreuses entreprises, nous ne sommes pas à l'abri de l'augmentation des coûts mondiaux auxquels est confronté le secteur de l'énergie. En conséquence, nous avons commencé à chercher des retours.

À compter du 16 juin, pour toutes les commandes nord-américaines, nos frais de retour sont de 9,99 $ + taxes.

Comme précédemment, toutes les commandes internationales sont responsables de l'expédition de leurs marchandises à notre entrepôt et des coûts encourus.

We do not charge for exchanges, we want you to love your prodcut and for it to fit perfectly. Thus the fee for any exchange is waived.

Oui, absolument. Suivez les étapes ci-dessous selon l'endroit où vous vous trouvez.

Pour tous les clients nord-américains :

Nous avons créé un portail de retour pour rendre notre processus de retour aussi transparent que possible.

Veuillez utiliser le portail de retour pour créer votre étiquette de retour et déposer le colis à votre USPS local ou à Postes Canada. Une fois reçus, et nous confirmons que les marchandises sont à l'état neuf avec des étiquettes, nous serons plus qu'heureux d'émettre un remboursement complet pour tous les articles que nous avons reçus.

Il nous faut généralement 5 jours ouvrables pour traiter chaque retour. Nous vous enverrons par e-mail une notification de remboursement/échange une fois que celle-ci aura été traitée.

Une fois qu'un retour est traité, veuillez prévoir entre 2 et 4 jours ouvrables pour que le remboursement soit reflété sur votre mode de paiement d'origine.

Pour tous les clients internationaux :

Pour les commandes internationales, sachez que vous serez responsable de tous les frais de retour, de douane, de taxes et autres frais associés au retour. Nous vous suggérons fortement de contacter le transporteur choisi pour minimiser ces frais.

Si vous souhaitez traiter un retour, renvoyez la marchandise à notre entrepôt à :

Vêtements Foehn Inc.,

724, chemin Calédonie,

York (Ont.)

M6B 3X7

Canada

Veuillez également envoyer un e-mail à hello@wearfoehn.com et assurez-vous d'inclure TOUS les éléments suivants :

Adresse e-mail de commande

Ordre #

Article(s) que vous souhaitez retourner et pourquoi

Nous vous guiderons tout au long du processus.

Nous acceptons les retours et les échanges pour les produits achetés en solde jusqu'à 20% de réduction.

À partir de 20 % à 40 % de réduction, nous traiterons les échanges, mais le client est responsable de payer les frais de retour à notre entrepôt et à lui-même.

Au-dessus de 40% de réduction, nous n'offrons aucun retour ni échange de quelque nature que ce soit, pour quelque raison que ce soit.

Veuillez nous accorder 2 à 4 jours pour traiter votre marchandise retournée après sa réception. Nous vous rembourserons le prix de la marchandise, y compris les taxes qui vous ont été facturées (à l'exclusion de tous les frais d'expédition applicables) dès réception du retour. Selon votre banque, veuillez prévoir jusqu'à deux cycles de facturation pour que votre crédit apparaisse sur votre relevé.

Pour les commandes internationales, nous ne sommes pas en mesure d'émettre des remboursements pour les droits de douane, droits ou frais supplémentaires pouvant s'appliquer à votre commande.

Oui! Nous expédions presque partout dans le monde. Pour savoir si nous expédions dans votre pays, placez un article dans votre panier et sélectionnez "Commencer le paiement". Dans la section "Adresse de livraison", sélectionnez le menu déroulant "Pays". Si votre pays est inclus dans cette liste, vous pouvez passer une commande. Si votre pays n'est pas inclus, nous ne vous livrons malheureusement pas.

For international shipments (outside of North America) the customer is responsible for all customs and duties applied to the import of their package. Additionally understand we cannot refund customs or duty fees on returns or exchanges. 

Nous sommes heureux de vous aider ! Veuillez envoyer un e-mail à hello@wearfoehn.com et assurez-vous d'inclure TOUS les éléments suivants :

Adresse e-mail de commande

Ordre #

Article(s) que vous souhaitez retourner et pourquoi

Nous vous guiderons tout au long du processus.

Veuillez noter que nous ne générons pas actuellement d'étiquettes de retour pour les envois internationaux, les clients seront responsables des envois de retour et des coûts.

Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur qui vous fournira un numéro de suivi des retours. Après vérification de la date de réception du colis, veuillez prévoir 2 à 4 jours ouvrables pour le traitement du retour.

ÉTATS-UNIS (48 États inférieurs)

Pour les envois USPS :

Toutes les commandes doivent être reçues avant le 10 décembre à 23 h HNE.

Pour les envois FedEx :

Toutes les commandes doivent être reçues avant le 17 décembre à 23 h HNE.

INTERNATIONAL

En raison de la variation des vitesses d'expédition et du dédouanement à l'heure actuelle, nous ne pouvons pas garantir une livraison de Noël.

Il faut généralement 1 à 2 jours ouvrables pour qu'une commande soit expédiée. Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation et un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@wearfoehn.com

Selon l'état de votre commande, nous ne pourrons peut-être pas l'annuler. Si nous ne sommes pas en mesure d'annuler votre commande, nous pouvons toujours vous guider tout au long de notre processus de retour facile.

Une fois votre commande terminée, la commande passe presque immédiatement au traitement, puis elle est envoyée à l'entrepôt pour être expédiée. Afin de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible, aucune modification ne peut être apportée à ce stade. Veuillez passer une nouvelle commande sur le site Web pour les articles supplémentaires. N'oubliez pas que la livraison en Amérique du Nord est gratuite !

Une fois que votre commande a été soumise avec succès, la commande passe presque immédiatement au traitement, puis elle est envoyée à l'entrepôt pour être expédiée. Afin de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible, aucune modification ne peut être apportée à ce stade. Veuillez nous contacter immédiatement pour annuler la commande. Sinon, nous serions heureux de commencer un retour pour vous pour les looks que vous n'aviez pas l'intention de commander.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande en contactant le service client à hello@wearfoehn.com . En règle générale, vous ne pouvez le faire que le jour même de la commande, car les articles sont expédiés aussi rapidement que possible. Si un article a déjà été traité pour l'expédition, vous ne pourrez peut-être pas modifier l'adresse. Toutes les corrections d'adresse sont sujettes à examen et peuvent être refusées après un contrôle de sécurité.

Si quelque chose est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour recevoir des alertes par e-mail de retour en stock sur la page produit de l'article en rupture de stock.

Désolé, nous n'offrons pas de comparaison de prix ni d'ajustements pour le moment.

En règle générale, nos produits s'adaptent à la taille, si vous voulez que votre produit soit plus mince ou plus ample, nous vous recommandons de prendre une taille supérieure ou inférieure en conséquence.

Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous envoyer un e-mail pour toute aide supplémentaire. Nous serions heureux de vous aider.